Conditions d’utilisation

Madame G, G Boutique Resort, G Bistro et The Secret Hut sont exploités par G RESORT MANAGEMENT OPC, Rue de Lucie, Coastal Highway, Poblacion, Santander 6026, Cebu, Philippines. Dans les présentes conditions, « Madame G », « nous » et « notre » désignent cette société, et votre réservation constitue un contrat conclu avec elle. Les paiements sont traités par PayMongo, et nous soumettons le débit sous le nom MADAME G. Contact : inquiry@madame-g.com.

Vous pouvez utiliser ce site pour vous renseigner sur nos séjours, notre restauration et nos expériences, et pour envoyer des demandes et effectuer des réservations. Veuillez l’utiliser de manière licite et ne pas tenter de perturber le site ni d’en faire un usage abusif. Les photographies, textes et éléments de marque du site appartiennent à Madame G et ne peuvent être réutilisés sans autorisation.

Une demande est une sollicitation, non une réservation confirmée. Une réservation n’est confirmée qu’une fois que nous l’avons acceptée et que tout acompte requis a été reçu. Nous nous efforçons de confirmer les dates demandées sous 24 heures. Les tarifs, prestations incluses et disponibilités affichés sur le site sont indicatifs et sont confirmés au moment de la réservation.

Les tarifs sont indiqués en pesos philippins et, sauf mention contraire, comprennent les taxes applicables. Un acompte peut être exigé pour bloquer vos dates ; le solde et les éventuelles prestations complémentaires sont réglés selon les modalités indiquées dans votre confirmation de réservation. Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement.

Les conditions d’annulation, de remboursement et de modification de dates ci-dessous s’appliquent aux réservations effectuées à compter du 26 July 2026. Si vous avez réservé avant cette date, elles ne régissent pas votre séjour : vous avez droit à un remboursement intégral si vous annulez, quel que soit le préavis. Aucune condition d’annulation ne vous ayant été communiquée lors de votre réservation, aucune ne vous est opposable.

Ces conditions s’appliquent aux séjours réservés en direct auprès de Madame G. En cas d’annulation, vous recevez :

14 days or more before arrival

100%

7–13 days before arrival

50%

Under 7 days, or no-show

No refund

Les mêmes conditions, ainsi que les modalités de versement des remboursements et la manière d’en demander un, figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Quel que soit le tarif réservé

Prefer to move your dates? You may change them once, free of charge, up to 72 hours before arrival — subject to availability, valid for 12 months, with any rate difference payable. This is usually the better option, it applies to promotional bookings too, and it is available even inside the non-refundable window.

If a typhoon signal No. 2 or higher is raised over Cebu, a government travel restriction applies, or your booked ferry or flight to Cebu is cancelled on your arrival date, you receive a full refund or an open-dated credit valid 12 months — your choice, and this applies to promotional bookings as well. We handle these in good faith and will not ask you to travel into weather.

On festive and peak dates — 23 December to 1 January, Holy Week, Sinulog, and declared Philippine long weekends — a longer notice period applies. The exact schedule for your dates is confirmed in writing when you book.

Whale-shark sightings in Oslob are never guaranteed — the interaction is nature-dependent and operates on sighting mornings only. If the whale sharks do not appear, the whale-shark activity is rebooked or refunded to you in full. Your accommodation is a separate booking and follows whichever cancellation schedule your rate carries.

We confirm the outcome of a refund request in writing within 2 business days. Approved refunds are then sent by bank transfer to an account in the booking name within 10 business days of approval — we will ask you for the details, and we confirm by email the moment the transfer goes out. Your own bank may take a further 1–3 banking days to post it. Where your payment method supports a direct reversal we will use that instead.

Les voyageurs sont priés de traiter l’établissement, le personnel et les autres voyageurs avec soin et respect, et de suivre les règles de la maison et les consignes de sécurité raisonnables, y compris pour des activités telles que la plongée et les expériences nautiques. Vous êtes responsable de toute perte ou de tout dommage causé au-delà d’un usage normal.

Nous veillons à l’exactitude de nos informations et au bon fonctionnement de nos établissements, mais, dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez et qui ne peuvent être exclus en vertu du droit philippin.

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République des Philippines, et tout litige relève de la compétence des tribunaux philippins compétents.

Des questions sur ces conditions ? Écrivez à inquiry@madame-g.com ou appelez le +63 917 118 7170. Consultez également notre Politique de confidentialité.