Politique de retour et de remboursement

Nous vendons des services d’hébergement et d’hôtellerie — séjours, restauration, soins de spa et expériences. Rien n’est expédié et il n’y a aucun produit physique à renvoyer ; il n’y a donc pas de retours au sens habituel : un remboursement intervient lorsqu’une réservation confirmée est annulée, ou lorsqu’une expérience que nous avons facturée n’a pas lieu.

Ces conditions régissent les réservations effectuées en direct auprès de Madame G — sur ce site, par e-mail ou par message. Une réservation effectuée via Booking.com, Agoda, Airbnb, Expedia ou tout autre site de voyage est régie par les conditions d’annulation de la plateforme sur laquelle vous avez réservé, et non par la présente page.

Elles s’appliquent aux réservations effectuées à compter du 26 July 2026. Si vous avez réservé avant cette date, aucune condition d’annulation ne vous a été communiquée, et vous avez droit à un remboursement intégral si vous annulez, quel que soit le préavis.

En cas d’annulation, vous recevez :

14 days or more before arrival

100%

7–13 days before arrival

50%

Under 7 days, or no-show

No refund

On festive and peak dates — 23 December to 1 January, Holy Week, Sinulog, and declared Philippine long weekends — a longer notice period applies. The exact schedule for your dates is confirmed in writing when you book.

Prefer to move your dates? You may change them once, free of charge, up to 72 hours before arrival — subject to availability, valid for 12 months, with any rate difference payable. This is usually the better option, it applies to promotional bookings too, and it is available even inside the non-refundable window.

If a typhoon signal No. 2 or higher is raised over Cebu, a government travel restriction applies, or your booked ferry or flight to Cebu is cancelled on your arrival date, you receive a full refund or an open-dated credit valid 12 months — your choice, and this applies to promotional bookings as well. We handle these in good faith and will not ask you to travel into weather.

Whale-shark sightings in Oslob are never guaranteed — the interaction is nature-dependent and operates on sighting mornings only. If the whale sharks do not appear, the whale-shark activity is rebooked or refunded to you in full. Your accommodation is a separate booking and follows whichever cancellation schedule your rate carries.

We confirm the outcome of a refund request in writing within 2 business days. Approved refunds are then sent by bank transfer to an account in the booking name within 10 business days of approval — we will ask you for the details, and we confirm by email the moment the transfer goes out. Your own bank may take a further 1–3 banking days to post it. Where your payment method supports a direct reversal we will use that instead.

Écrivez à inquiry@madame-g.com ou envoyez-nous un message au +63 917 118 7170 en indiquant votre référence de réservation et les dates de votre séjour. Dites-nous si vous préférez déplacer vos dates plutôt qu’annuler — dans la plupart des cas, c’est la meilleure issue pour vous, et cela reste possible même à l’intérieur de la période non remboursable.

Nous confirmons chaque décision de remboursement par écrit, et nous confirmons à nouveau par e-mail lorsque le virement est émis. Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision, dites-le dans votre réponse et elle sera réexaminée par la propriétaire.

Madame G et G Boutique Resort sont exploités par G RESORT MANAGEMENT OPC, Rue de Lucie, Coastal Highway, Poblacion, Santander 6026, Cebu, Philippines.

Service client : inquiry@madame-g.com · +63 917 118 7170. Nous répondons sous 24 heures.

Ces conditions s’ajoutent à nos Conditions d’utilisation et à notre Politique de confidentialité.