Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Wir verkaufen Unterkunft und gastgewerbliche Leistungen — Aufenthalte, Gastronomie, Spa-Behandlungen und Erlebnisse. Es wird nichts versendet, und es gibt kein physisches Produkt zurückzusenden, daher gibt es keine Rückgaben im üblichen Sinn: Eine Erstattung entsteht, wenn eine bestätigte Buchung storniert wird oder wenn ein von uns berechnetes Erlebnis nicht stattfindet.

Diese Bedingungen regeln Buchungen, die direkt bei Madame G vorgenommen wurden — auf dieser Website, per E-Mail oder per Nachricht. Eine Buchung über Booking.com, Agoda, Airbnb, Expedia oder eine andere Reiseseite unterliegt den Stornobedingungen der Plattform, auf der Sie gebucht haben, nicht dieser Seite.

Sie gelten für Buchungen, die am oder nach dem 26 July 2026 vorgenommen wurden. Wenn Sie vor diesem Datum gebucht haben, wurden Ihnen keine Stornobedingungen mitgeteilt, und Sie haben Anspruch auf volle Erstattung, wenn Sie stornieren, unabhängig von der Frist.

Wenn Sie stornieren, erhalten Sie:

14 days or more before arrival

100%

7–13 days before arrival

50%

Under 7 days, or no-show

No refund

On festive and peak dates — 23 December to 1 January, Holy Week, Sinulog, and declared Philippine long weekends — a longer notice period applies. The exact schedule for your dates is confirmed in writing when you book.

Prefer to move your dates? You may change them once, free of charge, up to 72 hours before arrival — subject to availability, valid for 12 months, with any rate difference payable. This is usually the better option, it applies to promotional bookings too, and it is available even inside the non-refundable window.

If a typhoon signal No. 2 or higher is raised over Cebu, a government travel restriction applies, or your booked ferry or flight to Cebu is cancelled on your arrival date, you receive a full refund or an open-dated credit valid 12 months — your choice, and this applies to promotional bookings as well. We handle these in good faith and will not ask you to travel into weather.

Whale-shark sightings in Oslob are never guaranteed — the interaction is nature-dependent and operates on sighting mornings only. If the whale sharks do not appear, the whale-shark activity is rebooked or refunded to you in full. Your accommodation is a separate booking and follows whichever cancellation schedule your rate carries.

We confirm the outcome of a refund request in writing within 2 business days. Approved refunds are then sent by bank transfer to an account in the booking name within 10 business days of approval — we will ask you for the details, and we confirm by email the moment the transfer goes out. Your own bank may take a further 1–3 banking days to post it. Where your payment method supports a direct reversal we will use that instead.

Schreiben Sie an inquiry@madame-g.com oder senden Sie uns eine Nachricht an +63 917 118 7170 mit Ihrer Buchungsnummer und den Daten Ihres Aufenthalts. Sagen Sie uns, wenn Sie Ihre Reisedaten lieber verschieben als stornieren möchten — in den meisten Fällen ist das für Sie das bessere Ergebnis, und es ist auch innerhalb der nicht erstattbaren Frist möglich.

Wir bestätigen jede Entscheidung über eine Erstattung schriftlich und bestätigen noch einmal per E-Mail, sobald die Überweisung veranlasst wurde. Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, sagen Sie das in Ihrer Antwort, und der Inhaber bzw. die Inhaberin prüft sie erneut.

Madame G und G Boutique Resort werden von G RESORT MANAGEMENT OPC, Rue de Lucie, Coastal Highway, Poblacion, Santander 6026, Cebu, Philippinen, betrieben.

Kundenservice: inquiry@madame-g.com · +63 917 118 7170. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Diese Bedingungen gelten zusammen mit unseren AGB und unserer Datenschutzerklärung.