Политика возврата средств

Мы продаём размещение и гостиничные услуги: проживание, питание, спа-процедуры и впечатления. Ничего не отправляется, и нет физического товара, который нужно возвращать, поэтому возвратов в обычном смысле нет: возврат возникает, когда подтверждённое бронирование отменено или когда оплаченное нами впечатление не состоялось.

Эти условия регулируют бронирования, сделанные напрямую у Madame G: на этом сайте, по электронной почте или в сообщении. Бронирование через Booking.com, Agoda, Airbnb, Expedia или любой другой туристический сайт регулируется условиями отмены той платформы, на которой вы бронировали, а не этой страницей.

Они применяются к бронированиям, сделанным 26 July 2026 или позже. Если вы бронировали до этой даты, условия отмены вам не публиковались, и вы имеете право на полный возврат средств при отмене независимо от срока уведомления.

При отмене вы получаете:

14 days or more before arrival

100%

7–13 days before arrival

50%

Under 7 days, or no-show

No refund

On festive and peak dates — 23 December to 1 January, Holy Week, Sinulog, and declared Philippine long weekends — a longer notice period applies. The exact schedule for your dates is confirmed in writing when you book.

Prefer to move your dates? You may change them once, free of charge, up to 72 hours before arrival — subject to availability, valid for 12 months, with any rate difference payable. This is usually the better option, it applies to promotional bookings too, and it is available even inside the non-refundable window.

If a typhoon signal No. 2 or higher is raised over Cebu, a government travel restriction applies, or your booked ferry or flight to Cebu is cancelled on your arrival date, you receive a full refund or an open-dated credit valid 12 months — your choice, and this applies to promotional bookings as well. We handle these in good faith and will not ask you to travel into weather.

Whale-shark sightings in Oslob are never guaranteed — the interaction is nature-dependent and operates on sighting mornings only. If the whale sharks do not appear, the whale-shark activity is rebooked or refunded to you in full. Your accommodation is a separate booking and follows whichever cancellation schedule your rate carries.

We confirm the outcome of a refund request in writing within 2 business days. Approved refunds are then sent by bank transfer to an account in the booking name within 10 business days of approval — we will ask you for the details, and we confirm by email the moment the transfer goes out. Your own bank may take a further 1–3 banking days to post it. Where your payment method supports a direct reversal we will use that instead.

Напишите на inquiry@madame-g.com или отправьте нам сообщение на +63 917 118 7170, указав номер бронирования и даты проживания. Сообщите, если вы предпочли бы перенести даты, а не отменять: в большинстве случаев это лучший исход для вас, и он доступен даже внутри невозвратного периода.

Мы подтверждаем каждое решение о возврате в письменной форме и подтверждаем ещё раз по электронной почте, когда перевод отправлен. Если вы не согласны с решением, напишите об этом в ответ на это письмо, и владелец рассмотрит вопрос повторно.

Madame G и G Boutique Resort управляются компанией G RESORT MANAGEMENT OPC, Rue de Lucie, Coastal Highway, Poblacion, Santander 6026, Cebu, Philippines.

Служба поддержки: inquiry@madame-g.com · +63 917 118 7170. Мы отвечаем в течение 24 часов.

Эти условия действуют вместе с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности.