Términos del servicio

Madame G, G Boutique Resort, G Bistro y The Secret Hut son operados por G RESORT MANAGEMENT OPC, Rue de Lucie, Coastal Highway, Poblacion, Santander 6026, Cebu, Filipinas. En estos términos, “Madame G”, “nosotros” y “nos” se refieren a esa empresa, y tu reserva es un contrato con ella. Los pagos los procesa PayMongo, y presentamos el cargo con el nombre MADAME G. Contacto: inquiry@madame-g.com.

Puedes usar este sitio para informarte sobre nuestros alojamientos, restauración y experiencias, y para hacer consultas y reservas. Úsalo de forma lícita y no intentes interrumpir el sitio ni hacer un uso indebido de su contenido. Las fotografías, los textos y la marca del sitio pertenecen a Madame G y no pueden reutilizarse sin permiso.

Una consulta es una solicitud, no una reserva confirmada. Una reserva solo queda confirmada cuando la aceptamos y recibimos el depósito requerido, si lo hay. Procuramos confirmar las fechas solicitadas en 24 horas. Las tarifas, los servicios incluidos y la disponibilidad que se muestran en el sitio son orientativos y se confirman en el momento de la reserva.

Las tarifas se indican en pesos filipinos y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables. Puede requerirse un depósito para reservar tus fechas; el saldo y cualquier complemento se abonan según lo indicado en tu confirmación de reserva. Los pagos en línea los procesa de forma segura nuestro proveedor de pagos.

Los términos de cancelación, reembolso y cambio de fechas que figuran a continuación se aplican a las reservas realizadas a partir del 26 July 2026. Si reservaste antes de esa fecha, no rigen tu estancia: tienes derecho a un reembolso total si cancelas, con independencia del plazo de aviso. No se te publicaron términos de cancelación cuando reservaste, por lo que no hay ninguno que se te pueda exigir.

Estos términos se aplican a las estancias reservadas directamente con Madame G. Si cancelas, recibes:

14 days or more before arrival

100%

7–13 days before arrival

50%

Under 7 days, or no-show

No refund

Los mismos términos, junto con cómo se pagan los reembolsos y cómo solicitar uno, se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cualquiera que sea la tarifa que reservaste

Prefer to move your dates? You may change them once, free of charge, up to 72 hours before arrival — subject to availability, valid for 12 months, with any rate difference payable. This is usually the better option, it applies to promotional bookings too, and it is available even inside the non-refundable window.

If a typhoon signal No. 2 or higher is raised over Cebu, a government travel restriction applies, or your booked ferry or flight to Cebu is cancelled on your arrival date, you receive a full refund or an open-dated credit valid 12 months — your choice, and this applies to promotional bookings as well. We handle these in good faith and will not ask you to travel into weather.

On festive and peak dates — 23 December to 1 January, Holy Week, Sinulog, and declared Philippine long weekends — a longer notice period applies. The exact schedule for your dates is confirmed in writing when you book.

Whale-shark sightings in Oslob are never guaranteed — the interaction is nature-dependent and operates on sighting mornings only. If the whale sharks do not appear, the whale-shark activity is rebooked or refunded to you in full. Your accommodation is a separate booking and follows whichever cancellation schedule your rate carries.

We confirm the outcome of a refund request in writing within 2 business days. Approved refunds are then sent by bank transfer to an account in the booking name within 10 business days of approval — we will ask you for the details, and we confirm by email the moment the transfer goes out. Your own bank may take a further 1–3 banking days to post it. Where your payment method supports a direct reversal we will use that instead.

Se pide a los huéspedes que traten la propiedad, al personal y a los demás huéspedes con cuidado y respeto, y que sigan las normas razonables de la casa y las indicaciones de seguridad, también en actividades como el buceo y las experiencias acuáticas. Eres responsable de cualquier pérdida o daño causado más allá del uso normal.

Nos esforzamos por mantener nuestra información exacta y nuestras propiedades bien gestionadas, pero, en la medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes. Nada en estos términos limita los derechos que tengas y que no puedan excluirse conforme a la ley filipina.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Filipinas, y cualquier disputa queda sujeta a la jurisdicción de los tribunales filipinos competentes.

¿Preguntas sobre estos términos? Escribe a inquiry@madame-g.com o llama al +63 917 118 7170. Consulta también nuestra Política de privacidad.