Política de devoluciones y reembolsos

Vendemos alojamiento y servicios de hostelería — estancias, restauración, tratamientos de spa y experiencias. No se envía nada y no hay ningún producto físico que devolver, por lo que no hay devoluciones en el sentido habitual: un reembolso surge cuando se cancela una reserva confirmada o cuando una experiencia que hemos cobrado no se lleva a cabo.

Estos términos rigen las reservas hechas directamente con Madame G — en este sitio web, por correo electrónico o por mensaje. Una reserva hecha a través de Booking.com, Agoda, Airbnb, Expedia o cualquier otro sitio de viajes se rige por los términos de cancelación de la plataforma en la que reservaste, no por esta página.

Se aplican a las reservas realizadas a partir del 26 July 2026. Si reservaste antes de esa fecha, no se te publicaron términos de cancelación y tienes derecho a un reembolso total si cancelas, con independencia del plazo de aviso.

Si cancelas, recibes:

14 days or more before arrival

100%

7–13 days before arrival

50%

Under 7 days, or no-show

No refund

On festive and peak dates — 23 December to 1 January, Holy Week, Sinulog, and declared Philippine long weekends — a longer notice period applies. The exact schedule for your dates is confirmed in writing when you book.

Prefer to move your dates? You may change them once, free of charge, up to 72 hours before arrival — subject to availability, valid for 12 months, with any rate difference payable. This is usually the better option, it applies to promotional bookings too, and it is available even inside the non-refundable window.

If a typhoon signal No. 2 or higher is raised over Cebu, a government travel restriction applies, or your booked ferry or flight to Cebu is cancelled on your arrival date, you receive a full refund or an open-dated credit valid 12 months — your choice, and this applies to promotional bookings as well. We handle these in good faith and will not ask you to travel into weather.

Whale-shark sightings in Oslob are never guaranteed — the interaction is nature-dependent and operates on sighting mornings only. If the whale sharks do not appear, the whale-shark activity is rebooked or refunded to you in full. Your accommodation is a separate booking and follows whichever cancellation schedule your rate carries.

We confirm the outcome of a refund request in writing within 2 business days. Approved refunds are then sent by bank transfer to an account in the booking name within 10 business days of approval — we will ask you for the details, and we confirm by email the moment the transfer goes out. Your own bank may take a further 1–3 banking days to post it. Where your payment method supports a direct reversal we will use that instead.

Escribe a inquiry@madame-g.com o envíanos un mensaje al +63 917 118 7170 con tu referencia de reserva y las fechas de tu estancia. Dinos si prefieres cambiar tus fechas en lugar de cancelar — en la mayoría de los casos es el mejor resultado para ti, y está disponible incluso dentro del plazo no reembolsable.

Confirmamos por escrito cada decisión sobre un reembolso, y volvemos a confirmarlo por correo electrónico cuando sale la transferencia. Si no estás de acuerdo con una decisión, indícalo en esa respuesta y la propietaria la volverá a examinar.

Madame G y G Boutique Resort son operados por G RESORT MANAGEMENT OPC, Rue de Lucie, Coastal Highway, Poblacion, Santander 6026, Cebu, Filipinas.

Atención al cliente: inquiry@madame-g.com · +63 917 118 7170. Respondemos en 24 horas.

Estos términos se complementan con nuestros Términos del servicio y nuestra Política de privacidad.