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환불
반품 및 환불 정책
최종 업데이트 2026년 7월
이 정책은 Madame G에 직접 한 예약을 언제 취소할 수 있는지, 무엇이 환불되는지, 환불금이 어떻게 전달되는지, 환불을 어떻게 요청하는지 설명해요. 26 July 2026 이후에 한 예약에 적용돼요.
이 정책이 다루는 범위
저희는 숙박과 환대 서비스, 즉 숙박, 식사, 스파 트리트먼트, 체험을 판매해요. 배송되는 물건이나 돌려보낼 실물 상품은 없으므로 일반적인 의미의 반품은 없어요. 환불은 확정된 예약이 취소되거나, 요금을 받은 체험이 진행되지 않을 때 발생해요.
이 약관은 이 웹사이트, 이메일, 메시지를 통해 Madame G에 직접 한 예약에 적용돼요. Booking.com, Agoda, Airbnb, Expedia 등 다른 여행 사이트를 통한 예약은 이 페이지가 아니라 예약하신 플랫폼의 취소 약관을 따라요.
26 July 2026 이후에 한 예약에 적용돼요. 그 전에 예약하셨다면 취소 약관이 안내된 적이 없으므로, 취소 시점과 관계없이 전액 환불받으실 수 있어요.
환불 일정
취소하시면 다음과 같이 환불돼요.
- 14 days or more before arrival
- 100%
- 7–13 days before arrival
- 50%
- Under 7 days, or no-show
- No refund
On festive and peak dates — 23 December to 1 January, Holy Week, Sinulog, and declared Philippine long weekends — a longer notice period applies. The exact schedule for your dates is confirmed in writing when you book.
취소 대신 날짜 변경하기
Prefer to move your dates? You may change them once, free of charge, up to 72 hours before arrival — subject to availability, valid for 12 months, with any rate difference payable. This is usually the better option, it applies to promotional bookings too, and it is available even inside the non-refundable window.
날씨, 여행 차질, 취소된 액티비티
If a typhoon signal No. 2 or higher is raised over Cebu, a government travel restriction applies, or your booked ferry or flight to Cebu is cancelled on your arrival date, you receive a full refund or an open-dated credit valid 12 months — your choice, and this applies to promotional bookings as well. We handle these in good faith and will not ask you to travel into weather.
Whale-shark sightings in Oslob are never guaranteed — the interaction is nature-dependent and operates on sighting mornings only. If the whale sharks do not appear, the whale-shark activity is rebooked or refunded to you in full. Your accommodation is a separate booking and follows whichever cancellation schedule your rate carries.
환불금 지급 방법
We confirm the outcome of a refund request in writing within 2 business days. Approved refunds are then sent by bank transfer to an account in the booking name within 10 business days of approval — we will ask you for the details, and we confirm by email the moment the transfer goes out. Your own bank may take a further 1–3 banking days to post it. Where your payment method supports a direct reversal we will use that instead.
환불 요청 방법
예약 번호와 숙박 날짜를 적어 inquiry@madame-g.com로 메일을 보내시거나 +63 917 118 7170으로 메시지를 보내 주세요. 취소 대신 날짜를 옮기고 싶으시면 함께 알려 주세요. 대부분 그편이 더 좋은 결과이고, 환불 불가 기간 안에서도 가능해요.
모든 환불 결정은 서면으로 확정해 드리고, 송금이 나가면 이메일로 다시 알려 드려요. 결정에 동의하기 어려우시면 그 회신에 말씀해 주세요. 오너가 다시 검토해요.
운영 주체 안내
Madame G와 G Boutique Resort는 G RESORT MANAGEMENT OPC, Rue de Lucie, Coastal Highway, Poblacion, Santander 6026, Cebu, Philippines에서 운영해요.
고객 서비스: inquiry@madame-g.com · +63 917 118 7170. 24시간 이내에 답변해 드려요.