返品・返金ポリシー

最終更新日 2026年7月

本ポリシーでは、Madame Gに直接ご予約された宿泊をいつキャンセルできるか、何が返金されるか、返金がどのようにお手元に届くか、そしてお申し込みの方法を説明します。26 July 2026以降に行われたご予約に適用されます。

本ポリシーの対象

当社が提供するのは宿泊とホスピタリティのサービス（ご滞在、お食事、スパのトリートメント、体験）です。商品を発送することはなく、返送すべき実物もないため、通常の意味での返品はありません。返金が生じるのは、確定したご予約がキャンセルされた場合、または代金をお受け取りした体験が実施されなかった場合です。

これらの条件は、Madame Gに直接ご予約された宿泊に適用されます。当サイト、メール、メッセージのいずれでのご予約も対象です。Booking.com、Agoda、Airbnb、Expedia、その他の旅行サイトでのご予約は、ご予約されたプラットフォームのキャンセル条件に従い、本ページの条件は適用されません。

26 July 2026以降に行われたご予約に適用されます。それ以前にご予約された場合、キャンセル条件はお示ししていなかったため、キャンセルの時期にかかわらず、全額の返金を受ける権利があります。

返金スケジュール

キャンセルされた場合の返金は次のとおりです。

14 days or more before arrival: 100%
7–13 days before arrival: 50%
Under 7 days, or no-show: No refund

On festive and peak dates — 23 December to 1 January, Holy Week, Sinulog, and declared Philippine long weekends — a longer notice period applies. The exact schedule for your dates is confirmed in writing when you book.

キャンセルではなく日程変更をご希望の場合

Prefer to move your dates? You may change them once, free of charge, up to 72 hours before arrival — subject to availability, valid for 12 months, with any rate difference payable. This is usually the better option, it applies to promotional bookings too, and it is available even inside the non-refundable window.

天候、旅行の中断、中止となったアクティビティ

If a typhoon signal No. 2 or higher is raised over Cebu, a government travel restriction applies, or your booked ferry or flight to Cebu is cancelled on your arrival date, you receive a full refund or an open-dated credit valid 12 months — your choice, and this applies to promotional bookings as well. We handle these in good faith and will not ask you to travel into weather.

Whale-shark sightings in Oslob are never guaranteed — the interaction is nature-dependent and operates on sighting mornings only. If the whale sharks do not appear, the whale-shark activity is rebooked or refunded to you in full. Your accommodation is a separate booking and follows whichever cancellation schedule your rate carries.

返金のお支払い方法

We confirm the outcome of a refund request in writing within 2 business days. Approved refunds are then sent by bank transfer to an account in the booking name within 10 business days of approval — we will ask you for the details, and we confirm by email the moment the transfer goes out. Your own bank may take a further 1–3 banking days to post it. Where your payment method supports a direct reversal we will use that instead.

返金のお申し込み方法

ご予約番号とご宿泊の日程を添えて、inquiry@madame-g.com宛にご連絡いただくか、+63 917 118 7170までメッセージをお送りください。キャンセルではなく日程の変更をご希望の場合もお知らせください。多くの場合、そのほうがお客様にとってよい結果となり、返金不可の期間内であっても変更は可能です。

返金の判断はすべて書面でご連絡し、送金が行われた際にもメールで改めてご連絡します。判断に同意できない場合は、そのご返信でお知らせいただければ、オーナーが改めて確認します。

ご契約の相手方

Madame GとG Boutique Resortは、G RESORT MANAGEMENT OPC（Rue de Lucie, Coastal Highway, Poblacion, Santander 6026, Cebu, Philippines）が運営しています。

カスタマーサービス：inquiry@madame-g.com · +63 917 118 7170。24時間以内に返信します。

これらの条件は、利用規約およびプライバシーポリシーとあわせて適用されます。