ご宿泊の予約

ご宿泊を確定するには、PayMongoの安全なカードまたはQR Ph決済で、ご提示した合計金額の全額をお支払いください。予約の概要には、基本の客室料金、続いて10%のサービス料、12%のVAT、processing feeが、次に進む前に表示されます。到着時に残るお支払いはありません。

お支払いを開く前に、リアルタイムの空室状況を再確認し、お部屋をお取り置きします。客室がたった今埋まってしまった場合は、お支払い画面は開かず、請求も発生せず、代わりに別の日程や客室をご案内します。

PayMongoから全額のお支払いが成功したと通知があった時点で、予約が確定します。その後、確認メールをお送りし、Madame Gから到着のご案内が届きます。

はい。全額のお支払いは、PCI-DSS準拠のフィリピンの決済事業者PayMongoが処理します。Madame Gが、お客様の銀行情報や決済情報を見たり保存したりすることはありません。

チェックインは午後2:00から、チェックアウトは午前11:00までです。アーリーチェックインとレイトチェックアウトは、空き状況に応じてご要望に沿って手配します。

Beach Villaはお子様を歓迎しており、ご家族に向いています。ヴィラの料金には10名様分が含まれ、最大25名様までご利用いただけます。追加の大人（12歳以上）は1泊₱1,200、6～11歳のお子様は1泊₱600で、6歳未満のお子様は無料です。The Secret Hutはお子様をお受けしていません。急な地形と開放的なAフレーム構造が、小さなお子様には安全でないためです。ご一緒の方の年齢をお知らせいただければ、ふさわしい客室をご案内します。

はい、ご要望に応じて手配します。空港（マクタン・セブ）、港（リロアンからシブラン）、オスロブへの送迎（専用車、バン、グループ送迎）をすべて手配し、お見積りは別途です。定期運行や無料のシャトルはありません。

キャンセルポリシーは英語で表示されており、英語版が正式な内容となります。

はい、どの時点でどうなるのかを正確にご案内します。Cancel 14 or more days before your arrival date and you receive 100% of what you paid. Cancel between 7 and 13 days before arrival and you receive 50% of what you paid. Cancel less than 7 days before arrival, or not arrive, and the booking is non-refundable. Prefer to move your dates? You may change them once, free of charge, up to 72 hours before arrival — subject to availability, valid for 12 months, with any rate difference payable. This is usually the better option, it applies to promotional bookings too, and it is available even inside the non-refundable window. We confirm the outcome of a refund request in writing within 2 business days. Approved refunds are then sent by bank transfer to an account in the booking name within 10 business days of approval — we will ask you for the details, and we confirm by email the moment the transfer goes out. Your own bank may take a further 1–3 banking days to post it. Where your payment method supports a direct reversal we will use that instead. 祝祭日やピーク日が日程にどう影響するかを含む全文の規約は、利用規約のページの「変更とキャンセル」でご覧いただけます。